الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
البدء
ما هو TickTack؟
مكتب استقبال بالذكاء الاصطناعي لأعمالك. يرد على العملاء عبر WhatsApp وموقعك الإلكتروني والمكالمات الصوتية، ويسجّل كل استفسار كعميل محتمل، ويتابع تلقائيًا، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة.
هل أحتاج إلى مطوّر؟
لا. يتم ربط WhatsApp وإعداد الذكاء الاصطناعي والمتابعات والأتمتة والنماذج والحملات بالكامل في البوابة دون أي برمجة. أما التكامل مع أنظمتك الخاصة فيتم عبر API الخاص بنا لمرة واحدة.
كم يستغرق الإعداد؟
تربط WhatsApp بتسجيل الدخول عبر Facebook، وتملأ أداة إنشاء الذكاء الاصطناعي، ثم تقوم بالتشغيل.
هل يمكنني الاستمرار في استخدام WhatsApp على هاتفي؟
نعم. بفضل التشغيل المتزامن، تتشارك أنت والذكاء الاصطناعي الرقم نفسه، ويستورد TickTack سجل المحادثات لما يصل إلى 6 أشهر.
هل TickTack حل رسمي من WhatsApp؟
يعمل على WhatsApp Business Cloud API الرسمي من Meta.
وكيل الذكاء الاصطناعي
هل سيختلق الذكاء الاصطناعي معلومات؟
يتحقق حارس النطاق من الردود مقارنةً بموادك الخاصة، ويستبدل أي أسعار أو معلومات مختلقة برد بديل آمن.
هل يمكن لفريقي تولي المحادثة؟
نعم، في أي وقت. أي رد بشري يوقف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا في تلك المحادثة.
هل يمكنني استخدام مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بي؟
نعم. استخدم مفتاحك الخاص لـ OpenAI أو Gemini أو Grok أو أي مزوّد متوافق مع OpenAI.
المراسلة والتسويق
ما هي نافذة الـ 24 ساعة في WhatsApp؟
يمكنك إرسال رسائل حرة خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعد ذلك، تحتاج إلى قالب معتمد من Meta. يتولى TickTack ذلك تلقائيًا.
هل يمكنني إرسال رسائل WhatsApp جماعية؟
نعم، كحملات متوافقة مع القواعد باستخدام قوالب معتمدة إلى الأشخاص الذين وافقوا على تلقي رسائلك. يتم احترام طلبات إلغاء الاشتراك تلقائيًا، وتتوقف الحملات مؤقتًا من تلقاء نفسها إذا انخفضت الجودة.
كيف يلغي العملاء الاشتراك؟
يرسلون كلمة STOP أو ينقرون على زر الإيقاف.
البيانات والأمان
من يمكنه رؤية محادثاتي؟
فقط أعضاء الفريق الذين تمنحهم صلاحية الوصول، حسب الدور والفرع.
ما المدة التي يتم فيها الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات؟
90 يومًا بشكل افتراضي. وتبقى النصوص المكتوبة والتحليلات محفوظة.
الفوترة
بأي عملة تتم الفوترة؟
AED، غير شامل VAT بنسبة 5%.
هل رسوم WhatsApp مشمولة؟
تُحتسب رسوم رسائل Meta بشكل منفصل بسعر التكلفة.